■ 通讯员 周翔 张重 中国工业报 安再祥
   优质政务服务是撬动营商环境的支点，对激发市场活力和社会创造力有重要作用。今年以来，安徽亳州高新区聚焦为企业松绑、为项目赋能、为群众解忧，构建了一套服务企业的新机制，开创了全区优化营商环境新格局。
建好一项机制
   2020年，市委市政府把服务企业作为经济工作的主线，开展 “服务企业年”活动。亳州高新区积极响应市委市政府决策部署，围绕打造一流营商环境工作目标，紧盯企业办事的堵点、难点、痛点，构建了以 “1支项目代办队伍+1个项目动态监管平台+1个政务服务中心+3项制度”为核心的 “1113”工作机制，为工作开展提供制度保障。自3月2日高新区举行项目全程全权代办服务授权委托书集中签订仪式以来，累计签订授权委托书103份，为企业代办办结事项341项、正在办理81项；发现问题187个，已办结150个。
用好一个平台
   在借鉴先进地区的经验基础上，优化原有单一调度的工作推进机制，探索以 “项目建设全流程监管平台”为依托的跟进监督管理机制。通过项目监管平台，实时掌握和调度项目进展情况，督查督办项目遇到的困难和问题，建立监督问责机制，确保各部门无缝对接，各环节无碍推进。目前，亳州高新区项目动态监管平台建设已初具雏形，下一步将依托平台建立项目全程跟进监管机制，细化强化节点管理、时限管理、过程管理和结果管理，提高服务效能和推进效率。
开展一项行动
   为深入贯彻落实 “六稳” “六保”工作任务，进一步创新工作机制、破除部门壁垒，2020年6月，亳州高新区精准聚焦 “征地拆迁、招商引资、项目建设”三大主战场，启动 “克服机关化·投身主战场”行动。专项行动将存在问题的工业项目分包到班子成员，组成工作专班，对81个项目存在的问题情况为企业制定“盘活”方案，为停建缓建、土地闲置项目出谋划策、破解难题。聚焦问题台账，实行定期调度，问题牵头单位每周一调度，班子成员每两周一调度，管委会每月一调度。自5月29日行动方案印发以来，已召开项目推进工作专题调度会议5场，班子成员走访企业数十次，为36个项目存在问题建立限时解决跟踪问效清单。
抓好两项提升
   在项目代办上永远不对企业说 “不”。无论是项目代办还是政务服务，我区都紧抓业务与服务两个主线，抓好两项工作的整体提升。在业务管理中，进一步明确职责分工，优化办理流程，压缩办理时限。在实际工作中，要仔细分析企业的诉求，多想办法、多研究，既把政策用活，又结合工作实际，想方设法为企业解决问题。只要企业有意愿，我区将依法依规、穷尽办法、竭尽所能为企业办。在政务中心服务水平上，坚持发扬 “店小二”精神，力争做到 “笑脸迎进门、问候暖人心，热茶递上手、椅子显真情，办事要简便、服务须真诚”。
管好两支队伍
   抓好投资促进局和政务服务中心党支部建设和干部队伍建设，严格执行有关规章制度。落实项目代办周调度，建立台账，分类调度，督办问题，协调解决。坚持严督实导，对项目代办工作不定期抽查调度，并对工作落实情况严督实导，确保实事办实、好事办好。政务中心要打造全天候服务模式，坚持周例会，按期通报奖惩。设置投诉席和投诉热线，畅通沟通渠道；引入网络监督机制，自我加压，提升服务；力争通过今年的努力，建设一个全市乃至全省的一流政务服务中心。