■ 中国工业报 李淑梅
   良好的营商环境是经济发展的 “硬核力量”。辽宁省沈阳市营商局承担着改善全市营商环境的重任，如何建立企业与政府之间有效的沟通机制，让企业家和政府领导面对面、无拘无束沟通解决问题，这是摆在营商人面前的问题，沈阳市营商局领导经过探索终于推出解决问题的新形式——“营商下午茶”，即政企 “面对面”直接交流沟通。
   据介绍，作为沈阳市 “万人进万企”活动收集解决问题的一种渠道， “营商下午茶”一经推出就受到在沈企业家们的大力欢迎。沈阳市营商局还不断创新，将 “营商下午茶”拓展到企业会议室，现场为企业解决痛点难点问题。截至目前，沈阳市营商局通过 “营商下午茶”活动办理解决企业各类诉求问题376件。
有高度有广度有深度有速度
   “营商下午茶”活动以 “茶清人亲”为核心理念，在筹划之初就区别于以往的座谈会和调研会。沈阳市营商局首先开辟了专门的活动场所，并进行了精心设计和布置，会场布置简洁朴实，体现尊重平等，整个活动现场营造出一个轻松温馨的交流环境，沟通方式像朋友、像亲人，体现亲切、关心、真诚、无拘无束，使参加活动的企业家们能够在开放愉快的氛围中敞开心扉、畅所欲言。
   据介绍，沈阳市营商局会根据具体内容确定并要求各相关责任单位会前专题研究、现场派人与企业互动有针对性的回应。对于相对复杂的个性问题，专门开辟了 “第二协调室”供企业与部门进行深入的沟通和交流，极大地提高了沟通效率。对于活动现场无法解决的问题，沈阳市营商局还会继续对责任单位进行跟踪和督办，推动企业诉求问题有效办理解决。
   要想改善营商环境就要知道企业家在想什么，在干什么，就是想他们所想、急他们所急、解他们所需，成为他们坚强的后盾。
   沈阳市营商局副局长吴铁汉用 “五度”诠释了 “营商下午茶”的特点： “营商下午茶”是沈阳市委、市政府优化营商环境的重要举措之一，有 “高度”；每期邀请不同行业、不同规模、不同特点的企业参加，有“广度”；对企业发展及行业内部的问题进行探讨，有 “深度”；茶未喝完事已解决，有“速度”；朋友式、亲情式的沟通交流，让人舒服、融洽，有 “温度”。
一切为了投资者
   前几年，辽宁的投资环境一直在被诟病。知耻而后勇，在这种情况下，沈阳市政府于2017年5月成立了沈阳市营商局。经过近4年的积极努力，沈阳市的营商环境发生了巨变，沈阳市的企业家对如今的沈阳市营商环境赞不绝口，外地企业家也纷至沓来投资沈阳这片热土。
   日前，沈阳市营商局举行了第37期“营商下午茶”，邀请辽宁省四川商会会员企业前来参加。企业代表就复工复产中遇到的用工难、降税减费、门市减租等问题与现场政府相关部门的负责人进行了深入地沟通和交流。现场能解决的问题就在现场解决，一些不明确的问题，双方也互留了联系方式，在会后专门进行研究。
   四川商会会长李凤春表示： “在 ‘营商下午茶’上，政府部门对企业提出问题的解答、解决，让企业心里有了底，更加坚定了川企在沈阳投资的信心。商会将会把活动中的收获，向更多会员企业进行宣传，还会介绍更多的川企来沈投资兴业。”
   在4月10日举行的以品清茶， “话营商、解难题、促发展”为主题的 “营商下午茶”活动中，12家政府单位不遗余力地帮外商解决燃眉之急，让9家中国欧盟商会沈阳分会的会员代表充分感受到沈阳为打造国际化营商环境所推出的 “硬核服务”，感受到沈阳经济发展的 “速度”。
   已是第二次参加 “营商下午茶”活动的中国欧盟商会沈阳分会主席孔海德在活动中对营商局点赞道： “有效率！有温度！ ‘营商下午茶’第一次让我看到沈阳市政府的办事高效率，提出的问题非常迅速地得到解决，沈阳市营商局不愧是一个以结果为导向的政府部门。”
   盍碧玺曼詹教育集团行政管理部校长高岩对 “营商下午茶”的办事速度非常惊讶。“围绕教育、海外人才政策等方面，我一共提了4个问题，其中3个在会前相关政府部门就已给出答复。”亲身感受到 “茶未喝完事已毕”的效率，高岩连称 “特别满意”。
   沈阳市政府副秘书长陈佳标表示： “沈阳市对打造国际化的营商环境非常重视！通过 ‘升级版’ ‘营商下午茶’的打造，可以让企业在喝茶时问题变得越来越少，对沈阳发展更有信心，让 ‘营商下午茶’成为企业的 ‘百度’，各种问题在这里就能得到较好解决。”
   每个问题的解决都需要营商局服务工作人员会前调研，会后跟踪，协调各个部门解决。每个问题的解决都凝聚着营商局企业服务团队和各级领导的心血。 “企业家问题解决后的笑脸就是对我们最大的奖赏，也是我们工作的最大动力。”吴铁汉说。
   为了让更多企业受益，沈阳市营商局还积极创新活动形式，采取线上线下结合的方式，多维度服务企业。沈阳市营商局运用信息化手段将 “营商下午茶”进行网上直播，突破实体场所空间限制，扩大受众企业覆盖面。
   在今年已经召开的15期 “营商下午茶”中，有132家企业参加了现场活动，另有5000余家企业进行了网络互动，收集办理意见建议及诉求问题202件，其中组织部门现场回应146件。在沈阳的企业家形成了一句口头禅 “有难事，找营商”。沈阳市营商局局长段继阳表示： “我们营商局的定位就是为企业服务，为企业解决问题。沈阳市营商局将秉承 ‘一切为了投资者，为了投资者的一切’这个理念，全心全意为企业服务，让企业真正把营商局当成家。”