11月2日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台 （CADA云数聚）发布 《2020年10月中国汽车消费者口碑指数报告》 （以下简称 《报告》）。 《报告》显示，10月份汽车售后服务口碑指数环比小幅度上升，得分为93.35分，环比提升0.53分。同比依旧下滑，下滑幅度为1.92分。
   值得关注的是，10月份消费者对售后服务五维度的满意度较上月均有所提升。其中，对维修质量、维修时间的满意度提升明显，环比分别提升0.89分和0.8分。
   10月 “汽车售后服务口碑指数”取样共覆盖182个城市、40个汽车品牌、222家经销商的20594条消费者有效反馈样本。
   具体来看，消费者对4S店一次性解决车辆的维修保养问题、维修保养过程的可视性、交车时服务告知情况、交车时服务设置是否与入场时一致、交车时车辆的清洁度以及对维修保养进行的投诉的评分都有所提升，其中，对维修保养进行过投诉的评分提升最为明显，得分为61.05分，环比9月提升2.54分。
   交车时服务告知情况虽有所提升，但依旧是消费者的体验弱项，消费者对该环节的评分为78.33分。与此同时，消费者对4S店告知维修质量保证期的满意度提升幅度最大，为1.61%。
   CADA云数聚还对维修质量维度需要改进的环节进行了探查，结果发现，过半的消费者认为一次性解决车辆问题最需要改进，超三成的消费者认为洗车质量需要改进。
   《报告》还显示，10月消费者对维修时间的满意度提升也较为明显，对该环节的评分为86.39分，环比提升0.8分。虽然依然是消费者体验的最弱项，但该维度继8月实现环比提升0.6分之后，在9月、10月继续实现了环比上扬，其中9月上扬幅度为1.91分，10月上扬幅度为0.8分。
   CADA云数聚还对消费者进店前是否有预约习惯进行了探查，探查发现，92.17%的消费者表示有预约习惯。
   消费者对关键性指标依旧 “敏感”。10月中国汽车消费者口碑指数还对汽车售后服务过程中的 “如果同一问题发生重复维修”“无增项的情况下，超出预估价格多少钱，您会更换门店”以及“不能按时交车时，您能够接受的超出预估交车时长”三个关键性指标进行了分析。
   《报告》显示，当同一问题发生重复维修时，44.93%的消费者会考虑更换门店，较9月份下降3.04%；无增项时，超出预估价格10%以内，将会有45.13%的消费者考虑更换门店，较9月下降3.94%；超出预估交车时长10分钟以内，将有45.42%的消费者考虑离店，较9月下降1.44%。从这几项 “关键指标”来看，消费者依旧 “敏感”，但是 “敏感度”有所下降。
   从消费者群体评分看汽车售后服务质量， 《报告》显示，10月南北方售后服务口碑指数分别为93.30分和93.87分，相差0.67，南北方消费者对汽车售后服务满意度的差距继续缩减。在各线级城市中，一线城市消费者对售后服务的满意度最高，口碑指数为93.99分，五线城市次之，口碑指数为93.53分。四线城市消费者口碑指数最低，为92.66分。
   《报告》还显示，10月共有11个汽车品牌成为消费者口碑优选汽车品牌，口碑优选汽车品牌数量较9月减少1个。
   10月共覆盖10个豪华品牌。其中，符合筛选条件的品牌有6个，成为2020年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌-豪华品牌组的有5个，分别为雷克萨斯、捷豹、宾利、宝马和奔驰。其中，宝马和奔驰成为10月新增口碑优选品牌，上月口碑优选品牌凯迪拉克未能在10月继续获得口碑优选品牌称号。
   10月覆盖的合资品牌数量共有17个。其中，符合筛选条件的品牌为14个，而成为2020年10月口碑优选汽车品牌-合资品牌组的有7个，分别为北京现代、东风本田、起亚、广汽丰田、一汽丰田。其中，起亚成为10月新增口碑优选品牌。遗憾的是，9月口碑优选品牌广汽三菱、长安马自达，未能在10月延续成为口碑优选汽车品牌。
   10月覆盖的自主品牌数量共有13个。其中，符合筛选条件的品牌为2个，而成为2020年10月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌——自主品牌组的品牌只有比亚迪。9月份的口碑优选汽车品牌哈弗，未能在10月份延续成为消费者口碑优选汽车品牌。 （余娜 张曼）