■ 中国工业报 马 艳
   随着 “双碳”战略和交通强国建设的深入实施，公共交通行业正面临新一轮的变革。
   如何应对机遇与挑战？宇通客车股份有限公司 （以下简称 “宇通”）交出了自己的 “答卷”。5月10日，在第六个中国品牌日之际，宇通发布了客车行业首个以价值链为核心的价值体系——“超基因价值链”，从5大模块11个步骤聚焦客车全生命周期，旨在通过聚合价值，打造更加符合用户需求的产品、服务和解决方案，促进行业转型升级，推动公共出行可持续高质量发展。
推动客车全系产品进阶
   随着不断地进化升级，客车行业已经到了一个新的阶段，从造车思维向平台思维转变，进入体系化发展时代。尤其在国家 “双碳”战略、行业新四化要求及用户需求变化的驱动下，客车行业需要进一步向上突破，面对用户、行业、社会进行一次全面、深刻的价值升级。
   基于用户需求变化及对行业未来的思考，宇通 “超基因价值链”应运而生。
   如何理解 “超基因价值链”？在发布会上，宇通客车技术副总监李高鹏做了一个形象的描述：如果把一辆客车看作生命体，从它被厂商制造出来，到被用户运营使用的全生命周期中，是什么确保它能创造更大价值？答案是：在每一个环节都进行改善和提升，不断聚合价值！而将这些环节串联起来，就组成了一条价值链，这就是宇通的 “超基因价值链”。
   具体而言，宇通 “超基因价值链”是从洞察用户需求出发，对研发设计、车辆选材、生产制造、质量验证、售后服务等影响车辆全生命周期运营的环节进行改善和提升，以“可靠、高效、引领”的产品、服务和解决方案，不断聚合价值，推动客车全系产品的进阶，全方位助力客户成功。
   李高鹏认为，宇通 “超基因价值链”可以被看作 “一辆好客车的标准和使命”，从洞察需求到研发设计，从车辆选材到生产制造，从质量验证到售后服务，一路下来，每一个环节都精益求精，追求极致。
全方位满足客户需求
   围绕需求进行价值创造，正是宇通 “超基因价值链”所追求的目标。为此，宇通从超前研发、严选品材、超级制造等多个维度进行深入研究。
   在超前研发方面，李高鹏介绍，宇通自建客车行业最大的数据库，历时多年采集了超30万公里的实测路谱，覆盖32省及海外的多种城市路况和自然环境，包括温度、湿度、高度、坡度、沙尘度及腐蚀度等，从而精准匹配客户需求。同时，依靠7个国家级、10个省级研发平台，1999项专利及著作权，宇通多次承担国家级科研专项，截至2021年底，宇通共参与完成189项国家和行业标准。
   在严选品材方面，宇通不仅制定严格的准入系统，100%选用业内头部供应商，而且对零部件进出厂执行全尺寸、全功能、全性能的两次100%全检。检验严苛到什么程度呢？据介绍，一辆宇通10米纯电动公交车的零部件高达8132种，以最常见的钢板弹簧为例，其进厂检验项目就有51项之多，小到标识清晰度，大到17万次破坏性疲劳试验，只有全面满足才能符合装车条件，如有一项不满足，则重新测试。
   除了在研发和选材上下足功夫，宇通还意识对于一辆好客车而言，还需要让每个部件可以发挥最大的效用，这就需要超级制造来助力。据介绍，宇通是行业内率先采用激光切割工艺、德国六轴自动化焊接机器人，中涂、面漆、清漆三大环节全部应用机器人喷涂的企业，加工精度可达±0.2mm。目前，集成MES系统与机器人、智能物流输送系统和自动化设备的宇通，已经可实现高度智能制造。
   历经严格的研发、选材、制造，一辆客车终于成型，然而对于客户来说，这仅仅是开始。如何才能让车辆安全、稳定、可靠地上路运营，创造耐用、舒适、健康的价值？宇通的做法是对车辆进行 “全严品控”，无论是导入先进的IATF16949国际汽车质量管理体系，建立50000余项质量检验控制标准，还是投资10亿元打造试验中心，搭建从零部件到系统再到整车的三位一体质检体系，都为了确保质量过硬。
   正如李高鹏所说，“车辆交付不是结束，而是服务的开始。”为了解决用户最关心的车辆全生命周期运营保障问题，宇通还采取了 “一站直服”。
   李高鹏表示：“我们自创 ‘1主+3辅’服务模式，自建13家独立4S中心站+2000多家特约服务网点，实现15分钟响应，4小时内解决一般故障，8小时内解决重大故障。同时，宇通建立智能网联平台，对车辆实现智能诊断、智能分析、智能提醒，确保运营保障时刻在线。”
引领行业向上向新
   宇通 “超基因价值链”，是实现从客户到行业再到社会的更大价值链接。
   对客户而言， “超基因价值链”是宇通对客户价值承诺的集中体现和切实践行。宇通始终秉承 “以客户为中心”的理念，坚持价值导向，不仅提供好的产品，为客户创造价值，更让产品为客户增值；不仅让客户满意，更带来超越期待的惊喜。通过全生命周期运营价值的升级，助力客户实现可持续发展。
   对行业而言，“超基因价值链”是宇通对行业生态的全方位重构和引领行业高质量发展的决心体现。作为龙头企业，宇通主动承担客车行业发展重任，不仅为行业提供好的产品，让自己的车辆赢得客户满意，更要推动全行业实现整体标准的提升。通过不断优化升级产业环境，凝聚行业上下游共同推动中国客车业发展，做大做强民族产业。
   对社会而言，“超基因价值链”是宇通构建行业高质量发展格局、助力公共交通及社会可持续发展的一次有益探索。作为行业领军企业，宇通不断精进、追求卓越，将更多的新技术、新理念和新模式融入公共交通领域，不仅让大众出行享有高品质的客车和服务，更让整个社会的出行更加高效，助力绿色可持续发展和公众美好出行。
   正如李高鹏所言：“‘超基因价值链’源自宇通几十年的发展沉淀，是宇通与客户、行业、社会共谋绿色可持续发展之路的结晶。”
   “不仅推动客车制造与运营行业的价值链升级，还将引领中国与世界的可持续出行服务。”世界客车联盟中国代表、公共交通学科首席科学传播专家王健表示，从长远来看，“超基因价值链”不仅将为客户创造更大价值，也将为行业提供一种全新价值体系，引领行业向上向新而行，成为拉动未来客车行业经济增长的全新引擎，更将推动社会可持续发展，助力人类出行更美好。