北重集团北方股份公司为了让矿用车成为 “叫得响”的名牌产品,在后市场服务上广拓深耕,全力打造事前 “提前服务”、事中 “全程服务”、事后 “延伸服务”,以态度和悦用户,以技能折服用户,以诚信感动用户,以满意留住用户,为用户提供全方位、全天候、全过程、全周期暖心服务。
近年来,北方股份以 “打造精益理念,再造精品矿车”为宗旨,依托主机厂的优势,凭借成熟的技师队伍、规范的工艺流程、专业的技术支持、正宗的备件供应和完善的维修设备,积极开展部件和整车的维修承揽、有偿劳务和服务承包业务,以 “车辆完好率承包” “车辆拉运量承包”“有偿劳务派遣”的模式,先后完成了在国内外国能集团、华能集团、中国铁建集团等10多个用户的多个矿用车后市场业务项目。
为不同用户提供定制化的后市场服务解决方案是北方股份公司服务体系的又一特色。
北方股份新推出 “售后服务片长制”服务模式,最大化节约了人力成本,充分发挥售后服务人员服务能力,目前已在安徽、江西、湖南等8个地区广泛推行。实现了固定驻矿服务到在一个地区中心设置统一 “片长”工作方式的转变,客户满意度直线上升。
图为北方股份售后人员刘小春在安徽地区附近8个海螺矿区进行售后维修。
(郭新燕 王晓婷 文/图)