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■ 任昱衡
在数字化浪潮席卷全球的时代，人工智能（AI）作为一项具有颠覆性的前沿技术，正在以前所未有的速度渗透到各个行业领域，推动科技创新，为产业变革注入强大动力。其中，定制家居行业在 AI 的助力下，迎来了一场意义深远的转型之旅，正逐步重塑其生产模式、设计理念、销售渠道以及客户服务体验，开启全新发展篇章。
AI助推生产制造智能化升级，提高生产效率。传统定制家居的生产流程存在着诸多难题，例如工序繁琐、生产效率较低以及产品质量参差不齐等问题。通过引入AI技术，有望能够彻底改变这一局面。智能装备能够精准识别板材的材质、尺寸与形状，按照预设程序进行高速度、高精度的切割、钻孔、封边等加工操作，不仅极大地提高了生产效率，减少了人为误差导致的次品率，还能灵活应对多样化的订单需求，实现小批量、个性化定制生产的快速转换。通过AI设计软件可以与生产线设备连接，将设计方案中的板材、家具尺寸和颜色等数据直接反馈到工厂端，工厂根据这些数据进行生产，确保了产品的精准度和质量。通过AI技术，定制家居企业可以将消费者在门店确定的设计方案直接转化为生产数据，实现精准生产。这不仅提高了生产效率，还降低了生产成本，提升了企业的盈利能力。
AI改变设计理念，满足多样化设计需求。对于定制家居而言，满足消费者独一无二的审美与空间需求是核心竞争力所在。在家居设计中引入AI技术能够让家居设计更有创新力和创意。通过深度学习海量的家居设计案例、流行趋势以及用户偏好数据，设计师可以获得大量的灵感和参考，提升设计效率。同时，AI技术还能根据用户需求为客户生成多套个性化的设计方案。只需输入房屋的基本信息，如户型、面积、风格偏好等，AI 便能迅速调用数据库资源，结合空间美学原理，自动搭配家具款式、色彩、材质，并实时呈现3D效果图，让客户身临其境地感受未来家居的模样。这一过程让设计师能够更快地了解客户的意向和需求，不仅大大节省了设计时间，提高了客户与设计师的沟通效率，降低了人力成本，而且还能激发出更多创新灵感，使一些以往因设计难度大而被搁置的小众风格或复杂空间布局得以完美实现，真正做到 “所想即所得”，全方位满足消费者日益多样化、个性化的设计诉求。定制家居企业“金牌家居”就通过引入“飞流”AI设计软件，实现了从单一定制柜设计到全案整装设计的转变。设计师借助AI技术，可以迅速生成包括硬装、软装在内的整装设计方案，为消费者提供一站式的家居定制服务。这种创新的设计模式不仅满足了消费者的个性化需求，还提高了企业的市场竞争力。
AI挖掘潜在客户，助力精准营销。在市场拓展方面，AI发挥出了重要作用。一方面，利用大数据分析与AI算法，企业可以根据消费者的历史浏览记录和购买记录，精准预测消费者的购买意向、消费风格以及喜好特征等，从而为这些潜在的客户群体推荐更符合其需求的产品。例如，通过社交媒体、电商平台等多渠道收集用户行为数据，AI可以识别出那些近期有家居装修需求、频繁浏览家居产品页面的潜在客户，并自动推送符合其口味的定制家居产品广告与优惠信息，实现营销资源的精准投放，能够显著提高客户转化率。另一方面，AI技术还能实现虚拟展示。网销平台的快速发展让越来越多的消费者选择在网上进行购物消费。虽然网上购物能够节省很多时间成本，但顾客只能在平台观看家居静态图片，这导致很多消费者购买的产品无法满足自身的需求，进而出现了大量的退货现象。但是AI技术让消费者在购买前就能感受到家居产品的实际效果，通过虚拟现实技术，消费者未来可以在虚拟环境中查看家居产品的摆放效果，从而做出更符合自身需求的购买决策。这种虚拟展示的方式不仅提高了消费者的购买意愿，还降低了企业的退货率。
AI优化客户服务，提升用户体验。客户服务同样是定制家居行业的关键一环，AI在此能发挥出巨大作用。智能客服机器人将会成为企业与消费者之间沟通的得力助手，让服务更具个性化。它依托强大的自然语言处理技术与深度学习算法，具备了令人惊叹的语言理解能力，不仅能随时解答常见问题，还能依据客户历史咨询记录与购买行为，提供定制化的建议与关怀。对于老客户询问新品信息，智能客服可优先推荐其偏好风格的新品；对于新客户咨询装修搭配，能结合其户型特点给出针对性方案。无论是消费者对于定制家居产品的材质、款式、功能细节的咨询，还是急切想要了解的订单在生产流程中的实时进度查询，又或是售后维修环节遇到的诸如部件损坏更换、安装调试指导等难题，智能客服机器人都能沉着应对。当遇到复杂问题需要转接人工客服时，智能客服传递的详细客户资料，能帮助人工客服快速了解客户背景，提供更贴心、更个性化的服务，确保客户在选购、使用定制家居产品的全过程中，都能感受到被重视与关怀，进而为品牌在市场中树立了良好的口碑，成为企业在激烈竞争中脱颖而出的关键软实力。
AI 正全方位赋能定制家居行业，推动其向智能化、个性化深度发展。尽管在技术融合、人才培养、数据安全等方面仍面临挑战，但随着行业各方持续探索与创新，定制家居行业必将在 AI 的助力下，不断突破边界，为消费者创造更加智能、舒适、个性化的家居生活，迈向更为辉煌的未来。
（任昱衡系白俄罗斯国立大学研究席教授、博士生导师，集美大学数字产业学院执行院长，厦门鲲鹭物联信息技术有限公司董事长）
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