东风康明斯助郑州公交提升运行效率
稿件来源:本报讯
2011年7月,东风康明斯发动机有限公司收到一封来自郑州公交集团公司的感谢信。信中,郑州公交集团公司回顾了2009年以来与东风康明斯的合作过程,并对东风康明斯以优质产品和卓越的服务,帮助他们提升公交运行效率,减少运营成本表示感谢。 品质赢得信赖 作为全国公交系统先进城市,郑州一直把公交放在城市规划的首要位置,目前,郑州市民公交出行率已达到25%。 在系统招标过程中,东风康明斯发动机装配在郑州宇通客车上,以其电控发动机可靠稳定性能、良好操控性和动力性能,获得了郑州公交集团的认可,这也是东风康明斯首次进入郑州公交市场。 公交客车有相对独特的运行工况,如制动频繁、对低速扭矩下的动力输出性能有较高要求等。这些特点都使得传统上以卡车为主要应用市场的柴油发动机生产商需要做针对性的产品匹配工作,加之郑州公交集团又提出了 “公交全负荷运营”的目标,对发动机可靠性提出了更高的要求。 东风康明斯发动机秉承康明斯设计理念,应用模块化的设计减少零件数量,使得出现故障的概率大为降低,有效地提升了车辆的可靠性,确保了郑州公交能够成为市民可信赖的出行工具。 良好的产品品质带来了后续订单。2009年至今,郑州公交集团分三批共采购430余台配备东风康明斯发动机的客车。此外郑州公交近年来的 “重头戏”BRT公交也全部采用的是东风康明斯发动机。 优质服务让价值延伸 如果说对于用户而言,产品是价值的载体,那么服务就是价值的延伸和放大。郑州公交与东风康明斯合作2年来,对东风康明斯华中区郑州商务处以客户为中心,覆盖全产品生命周期的 “贴心服务”深表满意。 在郑州公交开始引进电控发动机公交车之初,东风康明斯就发挥自身在电控技术方面的积累的技术资源,主动帮助郑州公交集团对司机、维修人员进行了前瞻性培训,帮助其熟悉和了解电控发动机使用、维修、保养知识,有效缩短了郑州公交对电控技术的磨合期。 在车辆交付使用后,东风康明斯又成立了专门的服务小组,每个小组定点负责一条线路的数台车,一旦出现问题及时解决。在细致周到的服务和可靠的品质保障下,装配东风康明斯发动机的400余台客车从未发生过运营过程中抛锚的现象。 公交是公用事业,不能有盈利需求,因此整体的运营成本就要保持在一个最低的水平。据统计,公交公司1/3运营成本来自于油耗。为最大限度降低郑州公交油耗,东风康明斯和郑州公交联合成立了“节能降耗联合开发项目组”,从2011年5月到7月,经过两个多月的跟车实验和油耗优化,5月份达到平均每台车百里节油3L的水平,仅B10线路的20辆车,就节省成本达68万元。 服务发展到今天,已不仅仅是满足用户已经提出的需求,更要挖掘潜在的、乃至未被提出的需求。东风康明斯以客户利益最大化为思考原点和业务流程出发点,整合公司资源,用“服务”让 “产品”得以增值,最终达到用户与自身的双赢。(姚苠)
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