以赛代训 以赛促训 2011江淮服务技能大赛北京站开赛
稿件来源:本报讯
为了更好地完善江淮特许销售服务站专业、规范的服务体系,检验江淮售后服务系统服务能力和经营水平,提升客户满意度,8月15日,2011江淮一家亲服务技能大赛北京赛区启动仪式在京举行,共有28家服务店的84名选手参加比赛。由此,以 “星级服务,乐享全程”为主题的2011江淮一家亲服务技能大赛区域赛阶段比赛,也在全国范围内拉开帷幕。 据了解,本次赛事是江淮乘用车组织举办的第五届服务技能大赛,共将持续5个多月,分为海选赛、区域赛和全国总决赛三个阶段。其中,海选赛于今年6~8月在全国300余家4S店同步展开,区域赛于8~10月在北京、郑州、苏州、常州等地共举办9场,总决赛将于12月在合肥进行。比赛项目包括维修技能比赛、服务技巧比赛以及客户满意度调研三大部分。 江淮汽车乘用车营销公司副总经理陶智表示,比赛意在通过以赛代训、以赛促训,以更贴近用户的角度去整体锻炼和提升江淮的售后服务水平,打造一支能力型的维修服务团队。 作为国内乘用车市场的新军,出道时间不长的江淮乘用车在业内率先实施了双人快速保养等多种快捷的服务手段,力图通过不以赢利为目的的客户服务博得用户的认知。负责组织比赛工作的专业人员介绍,本届比赛将在前四届比赛的基础上,找出新的服务难点,并力争通过比赛重点提高整个江淮服务系统的一次修复率。(本报记者 赵三明)
|