一年一度的J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究CSI报告又发布了，对于汽车行业来说，八月公布的CSI报告不啻于一场年中大考，在本次对全行业的考核中，广汽本田再次发挥出色，以总分896分再登榜首。而就在J.D.Power2011年中国售后服务满意度指数研究 （CSI）报告公布前不久，广本的当家花旦雅阁也夺得上半年中高级车市上牌量冠军，可谓 “双喜临门”。
   上牌量是最能代表消费者真实购车选择的销售数据，J.D.Power售后服务满意度指数则是最能衡量客户满意度的权威指标。 “双冠”合璧，是对广汽本田产品技术、品质和服务的最有力的证明

   广本式服务带动行业整体水平
   J.D.Power公司进行的售后服务满意度指数研究11年历史，它主要评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。这项研究通过五项衡量因子——服务质量、服务设施、服务后交车、服务顾问和服务启动，确定总体售后服务满意度。在汽车行业竞争日趋白热化的今天，产品要卖得好，不但质量要过硬，售后服务更是不能马虎，尤其是正在逐步被定义成日用品的汽车，售后服务和车辆的日常使用息息相关，在顾客挑选产品的时候，能够提供更优质服务的企业自然胜出。因此，厂家要在汽车市场立足，服务就成了重要的战略王牌，也是今后汽车市场竞争非常激烈的区域。
   事实上，对于广汽本田来说，拿CSI冠军已经是 “家常便饭”了，这支汽车行业中的冠军队伍不仅维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升的趋势——从2009年的870分、2010年的874分，到2011年，广汽本田的分数高达896分，超出行业平均水平 （833分）63分，清楚地向整个行业证明了广汽本田的卓越服务。广汽本田是国内首个导入以售后服务为中心，是集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的销售服务模式的汽车厂家。目前广汽本田已经在全国建成了470多家销售服务店，强大的售后服务体系保障，使车主无论走到哪里都可以享受四海如家的周到服务。
   对于已两次获CSI冠军的广汽本田来说，最大的竞争对手不是其他厂家，而是如何完成对自身的超越，取得更好的成绩。为了切实提升服务水平，让用户能够用的放心、舒心，广汽本田通过各种办法提高特约店的服务水平，除了实施多年的CSI满意度考核和优秀特约店评估，广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。今年以来，广汽本田又依托区域协会的力量开展服务之星以及金扳手活动，以竞赛形式加强特约店之间的交流和学习，对进一步提升服务水平、加强维修质量管理效果明显。可以说，作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者，广汽本田多年来带动了整个行业服务水平的发展和提升，为国内汽车行业树立了标杆。
   高品质雅阁夺取上牌量冠军毫无悬念
   与高水平的服务相对应的，是广汽本田产品的高质量。如果一个厂家产品的售后服务做得不错，那么这个企业必然是非常在意顾客的感受，这个企业对于产品质量也必定会严格把关。
   以用户们最关心的安全问题来说，2008年，广汽本田的拳头产品——第八代雅阁轿车以总分50.3分成绩，成为第一个荣获中国汽车技术研究中心C-NCAP(中国新车评价规程)超五星评定的轿车。而就在今年，2011款雅阁轿车更是力压众多豪华车品牌，获得美国国家公路交通安全管理局5星级最佳整车评价，而且是唯一一个同时在正面、侧面和翻转碰撞测试中均获得五星评价的车型。
   负责任的厂家，带来令人放心的服务，也带来令人放心的产品，这就不难理解为什么广本雅阁在进入中国的短短十二年间，累计产销就突破了120万辆。而上市三年多的第八代雅阁，仍然能在市场上维持热卖，毫无悬念地拿下了今年上半年上牌量冠军，更说明了雅阁这个品牌的含金量毋庸置疑。（广文）