1月11日，现代汽车 （中国）整车销售本部于北京召开新闻发布会，针对旗下两款高端进口车雅科仕 （EQU－US）、劳恩斯 （ROHENS）发布了为中国市场量身定制的 “现代至尊保障服务（HyundaiPremium Assurance Pro－gram）”。现代汽车 （中国）整车销售本部负责人表示，此项服务工程，将全面增值消费者对现代汽车的品牌体验，现代汽车将致力于为客户带来前所未享、始终如一的高端增值服务。
   “现代至尊保障服务”包括六大服务内容：第一，残值保障服务。凡是在2012年1月1日至12月31日期间购买雅科仕、劳恩斯的车主，在处理二手车时均可享受1年内最高80%，2年内最高65%，3年内最高45%的残值保障率。第二，新车更换服务。对于2012年1月1日至12月31日购买的雅科仕、劳恩斯车辆提出了1年内新车更换服务，也就是说，在客户购车的1年内，客户在驾驶过程中由于对方的主要过失 （对方过失超过50%）导致车辆与车辆之间发生交通事故，维修费用达到车辆购置价的30%以上，并在事故发生后的60日内要求更换新车的，现代汽车将为其更换新车。第三，车辆养护服务。现代汽车为雅科仕提供60个月不限公里的保修，以及20次免费保养；劳恩斯则可以享受到5年/10万公里保修，以及10次免费保养；除此之外，现代汽车还为雅科仕、劳恩斯车主配备了专属保养师及咨询师， 对车辆全程跟踪服务，定期检查车况，使车辆时刻保持最佳状态。同时，现代汽车还提供了365天全天候紧急救援服务，为了更及时地了解车主需求，现代特别提供了双向呼叫中心服务，通过顾客之声 （VOC）以及主动致电客户，与车主建立紧密联系，为车主做到更多。第四，上门取送车服务 （HomeToHomeService）。在车辆需要维修时，现代汽车将直接派人到车主家中取车，维修完毕后将车送回车主家中，真正做到让车主养护无忧。第五，公益行动服务。现代汽车郑重承诺：每售出一辆雅科仕，将以车主名义，投入新车售价的1%用于中国境内的社会公益事业。2011年起，现代汽车设立的雅科仕奖学金，对考入北京、四川、上海三个地区的灾区及贫困地区大学生进行定向资助，使数百名灾区大学生顺利进入校园。现代汽车相信通过为车主做到更多，为社会做到更多，以及提供更具 “现代价值”的品牌服务，实现与中国车主的共同卓越。第六，专属增值服务。为了让车主更好地了解现代集团，加深彼此的理解，现代汽车将定期邀请车主及车主的家人访问韩国，畅游首尔和济州岛，同时参观韩国现代总部，体验韩国风土人情，并为车主提供最高级别的免费健康体检服务，为车主提供无处不在的品牌关怀。
   在刚刚过去的2011年，中国豪华车市场依然增长迅猛，但豪华车之间的竞争俨然更加激烈。尤其是从豪华车买家的角度来看，当今的购车选择越来越多，豪华车的卖点已经远远超出了车辆本身，更多的附加价值被买家所看重，服务体验就是其中一项，而且通过服务体验更能体现出一个豪华品牌给客户所带来的尊贵之享。因此，目前几个主要欧洲豪华车品牌几乎都将目光战略性地从销售转移到售后服务，不断升级售后服务内容，纷纷通过发布售后服务品牌、售后服务理念等方式树立其售后服务形象。
   现代汽车选择在此刻发布 “现代至尊保障服务”工程，可以说是顺应中国豪华车市场竞争的潮流。但是，现代汽车并不完全跟随潮流。与其他欧洲豪华车品牌不同，现代考虑的不仅仅是优质的售后服务内容，也不仅仅是一句令人感觉舒服的售后服务承诺，现代汽车发布的服务工程则是着眼于为消费者提供全面的增值体验，从与消费者接触的第一步开始，给车主带来更加贴心、更加落地、更加为车主考虑的增值感受。(本报记者 常虹)