三夏期间，当人们抱怨着天气炎热、高温难耐，在空调房里享受夏日清凉的时候，3400多名雷沃三夏服务人员却坚守在麦收一线，为全国用户服务。他们用辛勤的劳动换来用户的满意，换来夏粮颗粒归仓；他们技术娴熟，解决故障游刃有余。近日，笔者走进这个群体，对他们进行了采访。
   据了解，今年福田雷沃重工在沿用过去固定服务站、流动服务队相结合的服务基础上，又进一步创新推出了 “移动服务站”。实施“零距离服务工程”，将小型 “移动服务站”带到了田间地头，实现了与用户的 “零距离对接”，进一步让广大机手在三夏跨区作业途中享受到及时贴心的雷沃服务。
   每个雷沃 “移动服务站”搭建在一辆厢式货车底盘上，服务站上拥有5名专职服务人员，车上除了配置了大量零部件资源外，还配备了发电机组、空压机、电焊机、台钻、台钳、切割机、手钻、角向磨光机以及常规维修工具和生活用品在内的40多件套维修设备，拥有远离固定式服务站具备的大型复杂故障排除、整机保养、免费维护、配件供应、信息咨询、技术培训等全方位的综合服务功能，尤其对于产品销售相对集中、服务站间隔距离远的区域，能够有效弥补服务站远程服务能力短板，以及有效解决服务站外出大型维修服务存在的困难，最大限度降低用户的维修成本，减少维修时间，保证用户的最大收益。
   5月29日，正在正阳县寒冻镇进行跨区作业的山东菏泽李师傅来电反映他购买的雷沃谷神收割机在收割小麦过程中出现夹带损失问题。接到报修电话后，服务分队立刻安排就近的雷沃 “移动服务站”驱车前往。到达现场后，服务员对收割机进行了现场测试，滚筒间隙10mm，风箱风量全开，滚筒转速1100转/分钟，滚筒间隙过小，影响脱粒效果。得到解决方案后，服务人员马上进行修理。待收割机恢复正常工作，服务人员又对用户详细解说了收割机的使用、维护与保养等问题。讲解完毕，李师傅对雷沃服务队员快速反应和过硬的专业技能给予好评，连声道谢。但是每个服务队员都明白，对用户来说时间就是金钱，他们没有耽误用户的时间，只是让用户赶紧开始机收作业。
   5月31日凌晨两点左右，河南省郑州用户的收割机在行驶过程中车胎被扎，不能前往跨区作业地，情况比较紧急，服务队长冯效波立即安排连轴转的 “移动服务站”赶赴事发地点，迅速排除故障，队长冯效波还与用户进行了耐心的交流。虽然是在深夜，灯光很差，身体也很疲惫，服务队员申保国依然技术娴熟的修整着这台大家伙，不敢有丝毫懈怠，1个小时后机器在用户手中 “撒欢”起来。
   “像今天这种扎胎情况，换做以前，收割机可能需要拖运到临近县城的服务站，而现在的移动服务站上就配备空压机，还能直接开到田间地头，相当方便。”服务队长冯效波告诉笔者。
   “三夏作业就那么个把月，就怕机器突然出现毛病，万一碰到比较复杂的故障，离着服务站近还好说，一旦距离远了，就麻烦了！”山东济宁的机手李国栋告诉笔者，“雷沃的移动服务站真好，不单大小问题都能解决，还能跟着收割机到处跑！就近服务非常方便！”
   李全瑞是一名老雷沃服务队长了，今年三夏服务主要在安徽、山东两省进行跨区服务，服务22天，服务行程7000多公里，日平均服务行程300多公里，他告诉笔者，“今年公司安排的移动服务站，相比往年的服务车，设备齐全不说，还非常实用方便，相当于一个小维修车间，一次性故障解决率大大提高，用户放心，我们也轻松不少。”（姚彬 文/图）