在当今时代,一个品牌的崛起很难,特别是在装备制造行业崛起一个装备制造知名品牌更难,但山东宏康装备集团经过三十多年的历练,终于走出了一条宏康独特的品牌创建之路。其特色在于:一把手抓两首和一把手的“零”概念。
一把手抓两首就是首先抓宏康品质的提升,首先抓宏康品牌的塑造,这两首缺一不可。宏康老总康凤明一贯坚持的原则就是“品质彰显实力,品牌铸就未来”。康凤明首先抓宏康品质在于他创建企业的根本目的就是造好产品,造精品,基于这个目的他领衔的宏康装备集团在三十几年内历练了宏康品牌,实现了他的品牌梦想,在2012年国家相关部门推行的品牌建设年活动中荣获 “中国工业企业品牌培育示范企业称号”。
宏康品牌崛起的源动力是技术创新 宏康董事长康凤明深知一个品牌的提升不是靠一个人一个部门来完成的,需要有一个团结协作的科技团队、靠永不休止的技术创新才能塑造一个优秀的品牌,多年来,宏康就是靠着不断地科技创新,其主导产品金属板材开卷矫平剪切生产线已超过国内领先水平达到国际先进水平,先后开发设计出了8-25.4X3000数控开矫弯卷成形移动剪生产线,并领先于世界先进水平的日本《JISG4305-1991》标准,可以与世界顶尖德国德玛克、西玛克、韩国大铉、日本住仓技术相抗衡。随着科技的不断进步,宏康将近零传动与直驱的理念应用到数控一代铣镗床及立式加工中心等产品开发中去,截至目前为止,已形成专利60余项,其中发明专利8项 (专利号为:ZL200610068945.2,专利名称:金属板卷铲头装置等)。并负责制定了6项国家行业标准。基于独到的创新理念,其数控一代铣镗床的制造缩短了周期,降低了生产成本,减少了故障率,增强了稳定性、提高了性价比,得到了济南二机床等用户的广泛认可。国家有关领导在宏康考察时也表示:“要想全面提高企业的核心竞争力,必须在科技创新上下大气力,下大投入,用高新技术改造传统老产品,提高产品制造质量,增强质量品牌意识,大力提升质量品牌,降低成本,提高工业增加值率,增强竞争能力,加快推进企业自主品牌建设,尽快使企业的创新产品成为新的经济增长点”。“宏康尽管在行业中规模不是很大,但是在技术创新方面步伐较快,走出了一条科技创新独具特色的路子”。
科技创新给宏康带来了前所未有的效率与效益,也得到了国家与行业的认可,于2012年承担了国家“十二五”“高档数控机床与基础制造装备”科技重大专项计划“万台数控机床配套国产数控系统应用工程项目”。2012年被山东省授予“岱岳区重型装备产业集群基地”称号。被中国质量协会授予“用户满意企业”称号;2012年被授予“市长质量奖”。
宏康品牌塑造的核心是品牌定位
要树立一个什么样的品牌,是企业必须把握的第一要素,宏康完成品牌战略规划的编撰过程中首要任务就是明确了宏康在行业中的地位,那就是要争当中国装备制造业的创新者,争做锻压机械行业开矫剪切领域领军者、打造数控机床领域“数控一代”领军者。品牌定位确定后,要完成品牌的创建其重要手段之一就是完善体系。根据 《评价指南》、 《实施指南》标准,宏康在完善质量、环境、职业健康、安全管理等体系文件、作业文件、现行的管理制度基础上,又完成了 《品牌培育管理手册》, 《品牌手册》等行之有效的执行文件,宏康首席品牌官 (CBO)就品牌创建工作也向社会进行了承诺。2012年在国际欧债危机以及国内钢铁行业严重下滑的影响下,宏康各项工作步入良性轨道,公司上下品牌意识根植人心,自觉参与品牌建设已形成习惯;产品订单逐月回升,月均订单超过上年同期;产品结构调整加快,目前已有六种新产品试制完成,五种新产品已投放市场,形成了新的经济增长点。比上年同期增长50%;质量管理工作更加扎实有效,内部质量损失比上年同期降低17.5%,外部质量损失比上年同期降低23.4%;顾客满意度调查结果显示:比上年同期提高0.8个百分点。
一把手的“零”概念产品“零”缺陷:
宏康董事长康凤明对制造产品有其独到的理解,那就是无论创建怎样的品牌,首先要制造出一个优质的产品。产品不好,牌子叫的再响也没用,首要的条件就是造没有一点缺陷的好产品。基于这种理念,他要求每位管理者,每位员工,无论在何岗位,何工序都要遵循品牌管理体系文件要求,规范自己的行为,做细每个环节,精益工艺,确保入库产品无缺陷,这样才能塑造品牌时扎稳市场成为用户十分满意的好品牌。在这个打造零缺陷的产品过程中,宏康老总是用一种别出心裁的法度来约束和规范每一个员工,那就是谁出现了一点纰漏,谁就得到“零”提升和“负”奖励。
用户“零”投诉 康凤明一直有一个不被人知晓的情结,那就是当自己买到一件劣质产品时的那种气愤劲,所以他在自己造产品时所要注意和重视的就是千万不要得到任何一个用户的投诉。康总深知一个投诉给企业带来的损害是无法弥补的,因此,在宏康品牌塑造的每一个环节都要求每个员工精益求精,认真执行各项品牌管理守则,无论是在生产过程中,还是在服务的每一步骤中,都要求员工对用户的要求达到100%的满意。让用户无法气愤,将投诉严格控制在“零”点内。
管理“零”扯皮 康凤明至今一直想不通一个现象,那就是为什么再好的企业、再优秀的企业都存在着这样一个怪现象:那就是管理中的推诿扯皮现象。就是因为有了这种怪现象才使企业出现了不和谐的因素,导致企业的整体管理水平不能有显著的提高,也致使企业的每个环节不能政令畅通,制度不能落实到位,细节不能环环相扣,才致使企业的个别岗位出现了短板,因此,康总在创建企业的过程中理出了一个思路:就是“制定管理零扯皮”制度来杜绝这种怪现象发生,就是说“扯皮”是人与人之间的事情,解决扯皮的办法就是让人与人之间根本没有扯皮的条件和理由,谁要是出现了扯皮现象,谁就面临被解聘的危险,让他们从根本上认识扯皮对自己根本毫无意义,与其无谓的扯皮,不如腾出时间好好把握机会,充分展现自己,认真做好分内的工作,所以宏康公司内部根本看不到管理层扯皮的现象。
服务“零”距离 宏康品牌塑造过程中,最关键的一环就是如何将宏康的服务品牌打响。宏康创建三十多年来,康凤明得意的就是宏康人的服务意识,宏康人总认为产品再好,不如服务到位更让用户满意。任何一个品牌,无论知名度多高影响力多大,产品多么完美,它总会有出毛病的时候,产品出了问题用户需要的就是服务人员及时跟进,确保在短时间内将问题解决掉,以降低用户的损失,因此,宏康制定出了一套可行的服务法宝,那就是在宏康产品遍布的每一个区域都设置了服务站,确保用户反馈问题时的及时到位。
过程“零”漏洞 康凤明深知精品是造出来的而不是检出来的,因此宏康特别关注的就是产品制造过程,每个环节,每个工序,每个部件的加工过程都要精上加精,细上加细,绝不能出现丝毫的漏洞。为此在完善宏康品牌各个管理体系中,制定出了过程 “零”漏洞的管理制度,要求每个工序,每个部件,每个细节都要完美,制造过程中的追朔是从每个部件的验证码来确认。谁要是出现了一丝漏洞,那么谁就是一个大的漏洞,谁就会成为漏洞的补缺者, “零”漏洞也是检验每一个人完美的最好阐释。出现了漏洞的人既没有物质享受,也没有幸福乐感,所以 “零”漏洞也铸就了完美的宏康人。
市场 “零”纠纷 一个知名品牌的培育和创建并不是一个简单的复制,而需要方方面面的精诚合作,需要社会各方面的积淀和支持。一个品牌知名度再高如果出现了不和谐的 “经济纠纷”“质量纠纷”“事故纠纷”“人事纠纷”,那将是一种耻辱,康凤明深知这一现象带给企业的不只是耻辱而是一种损失。因此宏康制定出了如何避免市场零纠纷的管理法宝,那就是无论出现怎样的纠纷,宁愿自己受损吃亏,也不要让市场秩序出现混乱状态,也不要让用户蒙受损失,因此在品牌创建过程中务必将这种状态消灭在萌芽时期,根本找不到需要纠纷的事件中。
员工“零”摩擦 一个品牌的健康状况如何直接决定着一个知名品牌的塑造和诞生,要打造一个装备制造行业的知名品牌,员工的素质教育和提升是品牌企业的必修课。社会的不和谐因素是因为有了诸多人的摩擦而起的,有了摩擦就会出现不必要的火拼。康凤明深知其要害,要创造一个良好工作环境的制胜法宝就是制定 “员工零摩擦”看板,这个看板是在工作中如果有哪个人在哪个岗位有了摩擦而造成了企业的不稳定,那就将这个人与另一个人的摩擦现象和后果写到看板上,让众人去体会因摩擦而给自己带来的不幸,一次以上亮黄牌,两次以上开除,并公布于众,让社会来共同监督,这样做就是让员工从根本上解除仇恨,解除嫉妒,解除不和谐因素,使企业在成长的过程中真真正正成为一个响当当的知名品牌。
正如中国工业经济联合会会长所表示的,在工业转型升级过程中,质量品牌是生产力的要素之一,是物质和文化的结晶。山东宏康装备品牌正是靠科技炼成的,在品牌创建、培育、文化传播等方面做出了不凡的尝试。