中国质量协会、全国用户委员会日前发布 “2013年全国液态奶用户满意度测评结果”。结果显示，在全国性品牌中，伊利以75.4的得分再度摘得桂冠，光明和蒙牛分居二三位。
   液态奶是当前我国乳制品中消费群体最为庞大的主导产品，对于改善居民膳食结构、提高国民身体素质具有举足轻重的意义。质量协会方面表示，满意度调查不仅可以了解消费者对液态奶整体质量的感知水平，也可以反映消费信心。
   据了解，本次调查共选取了20个品牌，包括3个在全国范围内销售的全国性品牌和17个具有区域性特点的地方液态奶品牌。调查区域覆盖四大直辖市在内的29个城市。调查采用随机选号的电话调查方式进行。纵向比较显示，本年度用户满意度得分均略低于2012年，与2011年持平。表明消费者对行业的整体满意度维持在相对稳定水平。
   根据调查， “品牌形象”和 “感知质量”是对用户满意度指数影响较大的变量，品牌有名、质量好在消费者选择购买的诸多原因中所占比重最大。质量协会相关负责人表示，消费者对企业品牌形象及背后折射出来的产品品质保证能力最为关注，企业应当双管齐下内外兼修，不断增强品牌软实力和质量硬实力以提升自身竞争力。(本报记者 高 晨)