金秋十月，中盐安徽红四方股份有限公司 （以下简称中盐红四方）董事、总工程师谢中平一行来到陕鼓，将一面写有 “危难相助情谊暖，雪中送炭不一般；陕鼓风机品质高，堪称国优市场鉴。”的锦旗送到了陕鼓动力副总经理李广友手中。中盐红四方为何不远千里送来锦旗表达对陕鼓动力的感谢？事情要从去年9月份说起。
   2012年9月初，中盐红四方采购的国外某公司空分装置用多轴增压机在调试过程中出现了一些问题。为了不让返修周期影响正常生产，中盐红四方找到了陕鼓动力。陕鼓动力立即开辟绿色通道，并派员到现场对出现问题的设备做了细致了解。那时，陕鼓动力正好有一台为其他用户生产的增压机没有确定发货时间，于是陕鼓动力便对该增压机的热力性能参数进行了核算，其核算结果接近中盐红四方空分装置的要求。经过双方沟通，中盐红四方决定采用陕鼓动力增压机组暂时替代国外增压机组，以尽早开车投产。该装置在中盐红四方安装调试后一次性试车成功并投入使用，半年多以来一直平稳运行。为此，中盐红四方特意送来锦旗感谢陕鼓动力迅速的响应速度和贴心周到的服务。
   作为给化工、石油、冶金等国民经济支柱产业提供能量转换设备问题解决方案的制造商、集成商和服务商，陕鼓动力以客户为中心的营销理念一直贯穿在企业的各个方面。不仅通过系统整合资源，提升为客户解决问题的能力，而且提供个性化的贴心服务。为实现用户服务过程信息沟通顺畅、技术支持到位，公司组建行业首家工业服务技术支持中心，通过研制开发旋转机械过程监测及故障诊断系统，随时监测机组的运行，预见性的提出诊断报告，因此，客户可以高枕无忧，集中精力从事主业。目前，陕鼓动力已为100多家客户、230余台套设备机组提供了24小时在线服务。同时，陕鼓动力还向用户提供能量转换设备全生命周期健康管理，使机组保持长周期的安全、高性能运行。另外，为了共享资源，集群体之力解除用户的后顾之忧，陕鼓动力还向用户提供备品备件零库存服务及通过组建备件联盟的形式帮助用户降低成本，目前已有98家企业加入了备件联盟。
   为了快速响应用户服务需求，今年7月26日，陕鼓动力还在客户集中的唐山地区建立了维修服务中心，实现了覆盖京、津、唐、冀用户的 “上门服务”，向用户提供更及时、更系统和更专业的服务。这一系列做法和服务，不仅让用户感到了 “您的需求 陕鼓动力”的真诚和贴心，更实现了陕鼓动力和客户的双赢。 （王 静）