博世专业维修特许加盟业务启动
稿件来源:本报讯
11月3日,博世汽车技术服务(北京)有限公司在上海举办新闻发布会,宣布正式在华启动博世汽车专业维修特许加盟业务。公司总经理袁旭明表示,在中国汽车售后市场,博世将致力于凭借集 “配件+诊断+服务”于一体的汽车售后市场整体解决方案,与本土合作伙伴共同为广大中国车主提供值得信赖的专业汽车服务。 在正式启动专业维修特许加盟业务之前,博世的汽车售后业务实际上早已在中国市场扎根。此次的特许加盟服务将采用 “博世车联”作为中文名称,将为多品牌和车型提供专业、可靠的一站式汽车维修和保养服务。袁旭明表示,博世将向加入 “博世车联”的特许加盟商提供全方位的服务与支持,确保全国范围内的汽车用户享受到统一的高标准服务。同时,在此加盟连锁网络中,博世自身为了更加贴近市场和掌控经营方向,也会在北京、上海、广州、成都、西安等国内五大区域分别建立一家博世直营店。目前投入运营的有北京和成都两家直营店,已经分别在各自的区域市场中取得了良好的业绩。 记者观察到,博世之所以在这一时点正式启动其维修加盟业务,还是与中国已经成为全球第二大汽车拥有国和持续成为新车全球产销量第一密切相关。袁旭明认为,在国内市场所拥有的巨大售后消费潜力、多样化的消费需求和当前市场面临发展与转型的关键时期,发展汽车维修特许加盟业务正逢其时。 博世的做事风格一向偏于严谨,记者了解到,看似现在刚刚启动的维修加盟业务,实际上早在2011年即开始了市场调研与前瞻性规划阶段。期间,2012年底,第一家博世汽车专业维修直营店在北京开业;2013年初,博世汽车技术服务 (北京)有限公司成立;同年9月,第二家博世汽车专业维修直营店在成都开业。应该说,经过三年多的筹备, “博世车联”这一新的服务模式已经到了成熟落地之时。 为了使加盟商达到比较好的运营水平并持续盈利,博世汽车专业维修特许加盟中国区项目总监施伟汉表示,博世将建立一支由超过100名顾问组成的专业咨询团队,为特许加盟商提供包括建店规划、设备管理、商业策划维修站运营及客户关系管理等全方位的咨询服务。博世还将通过提供一系列先进的检测诊断设备、便捷的零部件及设备采购解决方案、全面的培训项目及领先的IT系统,帮助特许加盟商提升服务水平与运营效率。特许加盟商还将在市场宣传、技术热线、数据库等增值服务方面获得博世的支持,并享受到博世车联网络的规模效益。 标准化的服务流程与高效率的网络化经营可以说是博世车联的最大特色。记者注意到,通过北京、成都两家现有直营店的一些数据,一般车主已大体能知晓是否可大胆放心地进入到博世车联服务店之内:服务超过52个品牌车型,服务维修案例达1.3万个,准时交车率为95%,客户满意度达98%。 对于接下来的发展,袁旭明表示,到2014年底,博世车联计划发展50家特许加盟店;未来三年,这一数字将达到1000家。 (中国工业报记者 赵三明)
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