众所周知,中国已经连续八年蝉联全球最大的汽车市场,新车销量年年攀升。然而与前端销售相比,我国的汽车后市场的发展还相对滞后,服务质量、盈利水平和规模与发达国家相比还有差距。
在这样的大背景下,为了表彰过去一年中在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸多方面做出了突出贡献的乘用车服务品牌,促进汽车后市场尤其是维修服务行业的健康发展,11月30日,由 《汽车与驾驶维修》杂志与搜狐汽车联合主办的 “2016中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京举行,150余位来自全国知名车企的代表、行业专家共同出席。
“中国汽车服务金扳手奖评选”从2006年至今已经连续成功举办十一届,旨在针对国内乘用车服务品牌及增值服务业务进行评价,包括对服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度、用户口碑等多个方面进行综合评审,其最终榜单可以说代表了本年度中国汽车服务领域的顶尖水准,也是对业内本年度表现优秀服务品牌的褒奖。
“2016中国汽车服务金扳手奖评选”共设置三大类5个组别,分别为:自主品牌、合资品牌、进口/高档品牌、品牌二手车及品牌保险。依据本届评选标准及评选结果,自主品牌组别产生了4个分项奖获奖品牌;合资品牌组别产生了7个分项奖获奖品牌;进口/高档品牌组别产生了惟一的分项奖获奖品牌;品牌租赁和品牌保险组别则各产生了1个优秀品牌。
在自主品牌组别中,奇瑞汽车股份有限公司获专业品质奖、华晨汽车集团整车事业部销售公司获服务价值奖、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司获客户满意度奖、比亚迪汽车销售有限公司获客户忠诚度奖。
合资品牌组别中,上汽大众汽车有限公司大众品牌获优秀服务品牌奖、一汽-大众汽车有限公司大众品牌获服务口碑奖。
进口/高档品牌组别中的卓越服务奖由一汽-大众汽车有限公司奥迪摘得。
东风日产乘用车公司获优秀品牌二手车奖、东风日产乘用车公司获优秀品牌保险奖。东风雪铁龙、重庆长安铃木汽车有限公司、上汽通用汽车有限公司别克品牌、广汽本田汽车销售有限公司、上汽大众汽车有限公司斯柯达品牌也金榜题名。
此外,主办方今年还推出了一系列特别策划的活动,包括车主服务消费习惯调查、2016中国汽车服务产业高峰论坛、 “金扳手服务体验店”线下活动等,并现场发布了“车主服务消费习惯调查”结果。
调查显示, “互联网+”时代,汽车后市场发展环境和方向均在发生变化,消费需求不断升级,车主服务消费习惯也有了新的变化:消费群体的年轻化、互联网化趋势越来越明显;4S店依然是多数车主给爱车做保养的首选场所;车主参加汽车厂商或4S店举办的线下服务活动的意愿不强,同时购买延保服务的意向也不高;车主的消费习惯趋于理性,消费观念趋于成熟。 (中国工业报记者 吴影 孙宁松 文/图)