8月27日， 2019年度中国汽车售后服务满意度调查 （英文缩写为CAACS，简称卡思）在北京公布调查结果。据中国汽车维修行业协会副秘书长盖方介绍，此次卡思调查针对品牌4S店、汽车快修连锁和商用车三大体系。
   2019年，4S店体系的客户满意度较去年同期微降0.01分，满意度得分趋于稳定。随着4S店服务内容的同质化，用户进店后少有服务超出预期，个性化服务亟需落实；快修连锁体系的客户满意度小幅下滑0.75分，其中，人性化服务满意度下降幅度最大。快修连锁店近年来迅速发展，但新店质量参差不齐，如何在扩大数量的同时保障质量，是快修连锁品牌建立品牌形象必须考虑的问题；商用车服务站的满意度水平波动上升，且用户对大多数指标的满意度都较去年有所增长。相对而言，重卡用户的满意度高于客车用户，但重卡用户的忠诚度更容易受到价格因素的影响。
   会议为本年度卡思调查中满意度表现优秀的汽车品牌及快修连锁品牌进行了表彰。随后，在售后工委的倡议下，盖方带领全体获表彰单位代表向社会发出服务承诺宣言，表达了将坚定不移的为消费者提供诚信服务的决心。并同时对将发布的“中国汽车4S店客户服务星级评定体系”进行了介绍，体系实施旨在为广大汽车消费者提供汽车售后服务消费指南。交通运输部运输服务司副处长曹磊，认为卡思调查这项公益性活动不仅对提升行业服务质量、拉近消费者与企业的联系起到了积极推动作用，同时也体现了协会组织的责任和担当，希望中汽修协能一如既往地开展下去。
（祁晓玲）