近日，中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布 “联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动后，天津联通快速响应，围绕集团 “1+1363”工作思路，聚焦 “四个一点”口碑改善，以为客户创造价值为核心，通过服务窗口公开承诺，强化服务标准达标，全面开展 “联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。
   天津联通邀请市/区两级消协服务监督员，按月度、季度发布服务体验任务，监督窗口服务质量。四千名一线员工对外公开服务承诺；对内量化服务标准，内外兼修，提升客户感知。在集团活动方案的基础上结合本地特色，扩展为营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、联通APP、高星/单卡经理、2I交付经理、社会渠道经理、维优工程师九大窗口公开发布 “零容忍”服务承诺，以承诺驱动问题改善。
   天津联通以 “服务之星”先进个人及集体作为高品质服务的代言人，充分发挥榜样示范作用，开展本地特色 “人人都是品宣官”活动，组织七千员工全员参与推广宣传服务事迹，扩大自媒体宣传媒介，广泛传播平凡英雄们的榜样力量与星耀光芒。
   天津联通将持续发挥高品质网络、高品质产品、高品质服务优势，用更高的服务品质，更快的响应速度，更强的支撑保障回馈客户，打造客户感知领先的卓越服务，实现服务口碑行业领先。
（阎 筠）