一项旨在进一步提升售后服务质量的备件订货与配送新模式——实施备件日订货/24小时交付模式，自8月8日在武汉地区神龙公司两大品牌 （东风雪铁龙、东风标致）13家4S经销商网点试运行以来，倍受好评。一位东风雪铁龙4S经销商的售后服务经理这样评价说： “新模式将每周二次的订货配送周期，调整缩短到每天订货配送一次，如同把厂家的备件仓库搬到了经销商的家门口，再也用不着因备件储备不足、供应不及时而发愁了！”
   备件供应，是售后技术服务的重要内容和关键环节。多年来，神龙公司积极推进备件供应的精准与高效，加大科技投入和管理信息化建设，在国内率先实现了网上订货、全程跟踪、管理规范的备件供应模式，备件满足率始终在96.6%以上。但随着车型产品的不断丰富，新产品投放步伐的加快，客户对售时、售后技术服务要求的提高，市场对备件供应提出了更高的期望，已不能满足每周订货配送两次的备件供应。为确保400公里范围内备件供应实现 “早上订货、晚上交付，24小时订货配送机制”，神龙公司对备件的生产供应、组织协调、物流运输、质量管控等全过程、全方位、全价值链提出了新的要求和新挑战。
   近日，2011年J.DPOWER中国汽车行业CSI售后服务质量调研结果揭晓，神龙公司两个品牌再创佳绩：东风雪铁龙和东风标致在CSI中的得分分别达到了883分和876分，创造了各自的历史最高记录；在CSI2011年所有参加调查的品牌中，东风雪铁龙名列第四，东风标致名列第六，连续4年位于非豪华品牌前列。
   作为落实 “2011神龙客户满意年”的重要举措，神龙公司生产部备件中心经过充分准备，率先在武汉地区启动 “早订晚送，24小时交付”的备件订货与物流配送新模式，把厂家的备件供应中心，前移到4S经销网点的家门口，按照客户需求，订单式配送。这一模式在8月初正式上线运行，通过试点，积累经验后，再由华中地区最后向全国网点推广。新模式的启动运行，为网点有效地控制库存、提高资金周转率、满足客户需求提供了重要保障。据悉，这种新模式年底将进一步向华中、华东、华北地区延伸。（博镭）