11月16日，奥克斯发布了全新的 《品质白皮书》，并郑重承诺：将用3~5年时间成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。
   可以说，奥克斯每一次发布白皮书，都会成为行业的焦点。比如之前的 《价格白皮书》揭开了空调业的价格面纱，而 《健康渠道白皮书》则道出了健康渠道的标准。这一次它又在行业集体陷入噱头战的时候质朴回归，探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。
   国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了三个阶段，即从 “提高产品的生产制造质量为主”到 “关注对于用户的服务质量”，再到 “建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。
   “可以说，若不是30年来对于品质的持续坚守，中国空调企业也绝不可能在国际空调舞台上谋得一席之地。”上述家电业人士说道。
   但最近几年来，不少空调企业却迷恋上了价格战、广告战、噱头战。
   “作为一个 ‘老空调’，我真不愿意看到这种情况，当一个行业移走了发展的基石，这栋华丽的大厦会怎样呢？”奥克斯空调事业部总经理王玉龙不无痛心地表示，国内空调行业在外资品牌的夹缝中十分不易地寻求到 “规模化扩张、品质化崛起”这条康庄大道，应该坚持走下去。
   业内人士认为，如果整个空调产业以品质为突破口，市场竞争的重点就会从以市场份额最大化转向以消费者需求为最大化，那么整个企业的运营体系也会悄然转移。更为重要的是，由于整个空调行业的不断 “品质化”转型，使得全球消费者对空调产品的信任度将大幅提升，空调消费市场中的刚性需求将更完全和完整地发挥出来。这样，消费者和厂商之间的沟通将更加贯通，空调行业的生存和发展成本也就会得到有效的控制。
   中国企业需要回归，但这种回归绝不是简单复制。当前，全球工业制造企业对于质量要求也步入了 “全面质量管理”的新阶段。过去往往将品质等同于质量的狭义理解显然不再适用于今天的大质量时代。
   为此，奥克斯空调在 《品质白皮书》中先行一大步，给品质二字下了新的定义：品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研，新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。
   多位家电行业专家指出，这样一个全新的品质标准，体现了空调全生命周期的质量标准，实现了空调品质内涵从“生产制造”向 “产业链平台”的转型，从价格到价值的完美转变，势必引领空调行业回归冷静和本源。（秦楷）