“为中国宝宝做好第一口饭”始终是摇篮人坚持不懈的目标。黑龙江摇篮乳业股份有限公司是一家以科技为导向的大型乳品企业，从创建之初，摇篮乳业就一贯坚持保证每一袋奶粉的安全、品质，让中国宝宝喝到营养、放心的奶粉。企业四个生产基地均成功地通过了新版QS认证，成为首批通过“双新”考验的婴幼儿配方奶粉生产企业之一，成功地通过QS认证是对摇篮乳业一直以来产品质量保证体系的肯定。
好营养好品质
   什么是好的婴幼儿奶粉，在摇篮公司是从三个方面定义的，第一是营养，第二是安全，第三是质量。从成立之初，摇篮乳业就把 “为中国宝宝提供最好的婴幼儿奶粉”作为企业经营理念。摇篮乳业充分利用博士后工作站和研发中心，精心研制奶粉配方，并且同国际知名企业合作保证产品质量和安全，以高度的社会责任感和爱心，为孩子提供安全、品质、营养、放心的好奶粉。
严把核心环节确保产品安全
   对于乳品企业来说，讲诚信的基本表现就是确保产品质量安全。在婴幼儿奶粉生产的各个环节中，生产基地的环境、奶源的管理以及生产过程控制是保证产品质量安全三个至关重要的环节。
   一、生产基地的选址——自然、纯净
   自摇篮乳业成立伊始，就树立了诚信经营理念，首先就表现在狠抓源头基地建设、对生产基地的精心选址上。公司所有的生产基地全部建在黑龙江生产环境最好的地区，日照充足、远离城市、远离喧嚣，是天然的 “氧吧”，是牧养奶牛的天堂，并且，为了保证奶粉口感新鲜、口味醇正，所有的生产基地都建在上风口。
   二、对牧场执行标准化管理——摇篮诚信经营的体现
   摇篮成立之初便确定了奶源的建设原则：建立自管牧场，管理到每头奶牛，坚决杜绝中间商的奶源，打造标准化 “第一生产车间”。从奶牛的繁育、饲养、榨乳、降温储存等每个环节均推行标准化牧场管理，这种特有的奶源管理模式，从源头上保证了鲜奶的安全和质量。
   三、坚持诚信经营——一切向质量让步
   摇篮乳业坚持诚信经营还体现在对产品质量的精益求精上。为了科学、有效、系统的实现质量管理，率先在乳品行业中完成ISO9001、HACCP、GMP认证工作，并严格按照GMP标准进行生产车间设计，空气洁净度达到30万级。在生产过程中，对生产全过程建立了检查、考核、评价系统，严格控制生产过程控制点，并将控制点分解小项落实到生产作业现场的每一个操作人员、每一个具体动作，使控制点成为可量化、可操作、可检查、可考核的点。质量管理部门设计了1000多道检验工序，对百余项指标进行检测、监控，坚持不合格原材料不使用，不合格产品不出厂，一切向质量让步。
与消费者建立互信
   与消费者建立良好的互信关系，是摇篮落实诚信经营理念的另一体现。多年来摇篮乳业在产品售后方面，实行的是客服CRM系统，旨在实现与客户的零距离接触。当消费者一旦成为摇篮乳业的客户，就会有一位专职顾问全程跟踪进行服务，不但为消费者解答关于产品选购等方面的知识，同时还将依据消费者孕期、产期及婴儿哺乳期的需要对其进行育婴常识、疾病预防、膳食搭配等指导：宝宝奶粉快吃完时，会提示她要增添奶粉；季节性疾病多发时，会指导她如何预防等，这就是摇篮乳业客服CRM系统带给每一位摇篮客户的贴心服务。着眼于 “生育、养育、教育”三方面的摇篮客服CRM系统深刻体现了摇篮乳业集团打造摇篮品牌，完善 “好服务”功能，以客户为上帝的经营思路。
   未来摇篮将继续坚持走诚信经营道路，以服务承载诚信，以诚信创品牌，以质量赢市场。摇篮乳业向消费者承诺将一如既往地为消费者提供 “安全、品质、营养、放心”的奶粉。 （李 文）