11月18日，由 《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟主办的 “第三届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”在北京举行。会上发布了 《中国服务业企业专项调研报告》 （2012卷）。会议提出当前我国服务业发展的重点是尽快提高竞争力，在服务好我国老百姓的同时走向国际市场。
   本次各入选单位在其行业各项服务工作中，坚持以人为本、服务至上，不断开拓创新、建章立制，完善服务标准和管理体系。其中，海尔集团、阿里巴巴、三亚凤凰机场、三一重工等10家单位提交的案例被推选为 “全国服务业优秀十佳创新案例”；中国建设银行、厦门航空、富迪健康科技、如家酒店等300多家单位入选 “金牌服务优秀典范企业奖”。 （郑 文）