智能家电软件三包待完善
稿件来源:本报讯
近日,中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的 《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示,现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93和81,同比分别增长2%和1%。不过调查也显示,随着家电智能化的发展,简单的硬件维修已经无法满足消费者日益提升的服务需求,软件服务正成为消费者关注的焦点。但由于缺乏相关标准,目前消费者对软件服务的满意度指数较低。 以智能电视为例,中国电子商会消费电子产品调查办公室调研预计,今年国内智能电视产品渗透率将达50%,但是智能电视软件故障如何处理的问题却一直是企业售后服务的盲点。专家指出,智能电视出现的包括软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等现象已经严重影响到消费者对智能电视的使用和信心,家电企业必须尽快加以完善。陆刃波认为,智能电视市场广阔,但是妥善处理软件升级维修才是智能电视发展的根本。 (邓明明)
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