为了进一步打造更具差异化的后市场服务体系，提升品牌知名度与客户满意度，东风裕隆首届 “2013纳智捷L大师赛”售后服务技能大赛东区晋级赛于近日在上海正式拉开帷幕。
   据悉，本次技能大赛共分为东、南、西、北四大赛区，晋级赛为期一个月，将通过区域晋级赛、总决赛，最终经过层层选拔，于10月26日总决赛中产生优秀服务团队及个人。2012年12月31日前开业的108家汽车生活馆均将加入到激烈的比赛竞争当中，而参赛选手也均为各汽车生活馆售后服务岗位的优秀代表。此次上海站为东区晋级赛，南区、西区、北区晋级赛将于9月后续几个周末陆续开幕。
   东风裕隆纳智捷本次比赛环节严格按照纳智捷各汽车生活馆标准流程进行划分，比如最值得一提的纳智捷尊荣服务12个感动点：主动迎宾 微笑服务、尊荣蹲式服务、专业咖啡服务、多样化饮品提供等12个服务细节，将纳智捷 “预先设想 超越期待”的理念用行动呈现给消费者。旨在通过此次专业化、细节化的比赛方式进一步规范服务人员的服务流程、提高服务人员的服务水平、增强服务人员的服务意识，增强全国各汽车生活馆之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，为广大消费者带来更为贴心、细致的消费体验。
   东风裕隆自2010年成立至今，凭借个性鲜明的智慧内涵及差异化的产品、服务特色，在众多品牌中突围而出，成为 “华系车”的后起之秀。在不断推出独具内涵的智慧车型的同时，以差异化服务为出发点，为车主提供周到贴心的汽车服务。诸如东风裕隆首创的 “汽车生活馆”体验式营销，通过展示、体验、互动为一体的模式，让消费者直观地体验到人性化智慧科技的魅力，大幅提升客户服务的便捷性与性价比；客休区的FOYU系统与透明车间里，消费者可以在可视服务区内通过专为纳智捷客户设计的多媒体集成系统——FOYU系统中上网冲浪，与朋友QQ聊天，看电影，听音乐，玩游戏等；可以在FOYU系统中输入车牌号码，屏幕还可实时通过安装在每个工位上的透明车间摄像头传递该车辆在车间工位上的视频，从容关注维修进程；通过FOYU系统登录纳智捷车主专属网站——iMove规划旅游路线，并下载至THINK+车机上；独具特色的 “iMove”服务则为爱车提供了3位24小时 “全时保姆”，在线客服人员可随时解答驾驶、保养等方面的问题，随时随地解决车主后顾之忧，实现超越期待的优质服务，同时也让尊荣、贴心的差异化服务得到无限延伸；而拥有极高便利性的 “一站式”FORYOU移动服务车，让车主不必再迁就于定点的维修站，可就近完成维修保养的工作，节省了大量的宝贵时间，等等。
   所谓 “智者慧于行”，无论是产品投放还是网络布局、无论是产品质量还是服务品质，东风裕隆均坚持了打造 “差异化”这一品牌战略核心，构建了一套完整的战略体系，可以说是 “无处不智慧”。而本次售后服务技能大赛无疑是差异化服务理念的再一次体现，是东风裕隆纳智捷将通过类似的竞技比赛将智能化服务系统和差异化的服务流程促进全国汽车生活馆同仁的相互学习和激励，培养出一代新的、差异化的服务团队，同时也将为消费者带来更为更为专业、细致的消费体验。 （丰 宣）