近日，首家全国性服务质量专业组织——中国市场学会服务质量专业委员会在京正式成立，由该专业组织举行的中国服务质量联合推进工程也在当天启动，该工程主要工作是开展 “中国城市服务质量调查”专项工作，不定期的向社会公布调查结果，促进各行业服务水平的提升。
   会上,有关专家介绍了服务委推出的 《卓越服务质量管理模式标准》，并推广了海尔、北京现代、盼盼安全门售后服务和北京市延庆县政府、北京火车站、中国农业银行沈阳香炉山路支行等十个典型经验。据介绍，中国市场学会服务质量专业委员会是经国家民政部批准，在国家质量管理部门的支持下成立的跨行业、跨部门、全国性的服务质量专业组织，作为服务质量事业的 “研究者、监督者、推进者、引领者”，该委员会将在我国服务质量提升、服务经济发展领域发挥重要作用，其主要业务有案例分析、调查研究、业务培训、学术交流、经验推广、品牌培育等10余项。 (薛桂方)