中国标准化研究院日前发布了 “2014年中国顾客满意度调查结果”。结果显示，2013~2014年中国顾客满意度指数总体呈现上升趋势。国家质检总局质量管理司副司长惠博阳表示，顾客满意度是评价产品质量的重要标准，因此制造业和服务业企业应更加注重顾客满意度调查，积极利用第三方机构进行测评或者自我评价，及时发现产品、服务存在的不足和问题，进一步提高产品和服务的可靠性。
   据了解，该调查是2013～2014年由中国标准化研究院面向全国31个省区市的250个城市，采用随机抽样的方式完成的5.2万多份的调查样本当中总结出来的。调查范围涉及耐用消费品、非耐用消费品，以及生活性服务的27个行业的150多个品牌。其中，21个行业顾客满意度提升，6个行业满意度有所下降。冰箱、空调、笔记本电脑、摩托车等耐用品满意度提升了0.82分，油盐酱醋、洗发水等非耐用品满意度提升了1.59分，商业银行、移动通信等生活服务类提升0.01分。
   中国标准化研究院院长马林聪指出，一年来，中国标准化研究院顾客满意度测评中心依据 《质量发展纲要》要求，开展了生产性服务业和生活性服务业顾客满意度测评方案研究，同时在十余个城市开展了市民质量满意度调查，并投入专项资金研发了基于移动互联网的顾客满意度调查平台并上线运行，调查范围也从200个城市扩大到250个城市。下一步，将不断丰富调查渠道和手段，扩大行业调查范围，完善结果测评与发布机制，构建具有中国特色、与国际接轨的中国顾客满意指数测评体系。
   此次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办。《2014年中国顾客满意度手册》同期出版发行。 （高 晨）