■ 中国工业报记者 李芳蕾 通讯员 姚彬 文/图
   5月18日上午,在雷沃重工厂区内举办了一场不一样的服务出征活动，雷沃重工三夏服务出征仪式线上线下同步举行。具有二十余年 “全心为你”品牌传承的雷沃服务创新起航，保障夏粮颗粒归仓。
“云端护夏粮” 雷沃智能服务全面启动
   疫情虽有所缓解，仍不能放松警惕，与往年不同，江苏、河南、安徽、陕西、山东、河北等多地雷沃经销商和社会服务资源代表视频连线参与服务出征仪式，充分了解今年三夏服务的任务与要求。
   活动现场，雷沃服务工程师接过 “雷沃三夏全程智能服务队”的大旗，携带着配备齐全的防疫物资，乘坐雷沃服务车与雷沃阿波斯配件流动车一道踏上南下的三夏服务之路。
   面对疫情，雷沃农业装备始终积极应对，结合区域跨区作业数量、网络布局，采取主动投放、增派流动车等措施。据了解，2020年共计投入服务人员3160人、服务车1820辆、配件流动车56辆，配件资源投入达9600万元，积极服务三夏，保障夏粮丰收。
疫情之下勇敢逆行“卅”字服务军整编出发
   通过雷沃客户服务中心的服务资源分布图，可以清晰地看见2020年雷沃农业装备根据各区域种植作物、农艺现状及用户作业路线，采取 “三纵一横一片区”矩阵交叉式管理，组建雷沃“卅”字服务大军： “三纵”分别为湖北、湖南、河南、河北、京津唐纵队，安徽、鲁西南、鲁西北纵队，江苏、鲁东纵队； “一横”贯穿山西、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、内蒙古、西藏； “一片区”则涵盖云南、四川等重点区域。雷沃阿波斯智联云服务平台的链接下融会贯通、高效协作，一幅三夏生产服务保障 “作战图”清晰呈现在眼前。
   三夏服务期间，雷沃农业装备全面推行限时服务，即：15分钟响应，2小时到位，现场6小时完成故障处理，同时选取跨区客户相对集中或必经区域路线，建立 “信息分指挥中心+配件临时库+雷沃驿站”相结合的区域服务中心，对跨区车辆实施全过程管理，为三夏跨区机手提供及时便利的全程化服务。
   同时，今年雷沃农业装备对服务资源进行创新管理，对三夏全体服务人员、服务车辆设计编号，实施智能编号管理，每一位雷沃服务人员、每一辆雷沃服务车，编号及人员信息均随身展示，随时接受用户的监督，切实关注用户服务体验，真正让 “以客户为中心”落到实处。
   雷沃重工副总经理、雷沃阿波斯农业装备三夏服务总指挥李金良表示： “2020年，雷沃服务通过服务资源管控精细化、建立区域服务中心等7项服务创新举措，围绕资源保障、配件供应、信息闭环、技术和政策支持五大重点工作，系统发挥雷沃服务在信息化、智能化方面的优势，全面提升客户满意度，打造全新的雷沃智能服务体验。”
牵手农业农村部为全国农机手提供信息服务
   记者了解到，通过多年的优化完善，雷沃智联云服务平台不仅可以通过物联网、大数据、云计算等技术为行业、客户提供农机管理，还可为用户提供产品全生命周期服务。
   麦熟抢收，分秒必争。服务时限及配件供应能力成为每年用户最关注的问题，雷沃农业装备利用智联云服务平台的大数据分析，通过客户服务中心的统一信息调配，形成了服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的优化资源配置方案，保障了服务资源的最佳配置，真正做到了急用户之所急，切实解决用户的实际需求，保障用户的根本利益。
   与此同时，农业农村部联合雷沃重工开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”，将在三夏期间为全国农机用户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息，通过及时的信息服务为跨区用户作业保驾护航，全方位支持农业机械化的发展。