■  冯夏楠 姚慧

　　在数字化转型背景下，数字素养教育已成为新媒体公共服务功能重塑的重要维度。工业文旅是融合工业遗产保护、文化传承与旅游体验的新型业态，当前发展面临资源分散、信息不对称、服务触达范围有限等问题，大量潜在受众因不了解工业历史脉络与开放信息而无法参与其中，公共文化服务的均等化与便捷化水平亟待提升。新媒体平台具备低门槛、高覆盖、强互动的传播特点，为摆脱上述困境提供了可行的技术路径。研究工业文旅融合下的新媒体公共服务模式，既可丰富公共文化服务的数字化供给形式，也能为工业遗产活化利用与全民文化普及提供可参考的实践范本。基于此，本文从信息普惠和场景沉浸两个维度出发，分别梳理构建了一站式公共服务模式与互动体验式公共服务模式，旨在为工业文旅领域的公共服务创新提供参考。

　　信息普惠导向的一站式新媒体公共服务模式。这一模式以实现基础文旅公共信息均等化供给为核心目标，依托官方视频号、公众号、本地文旅小程序等新媒体平台搭建统一公开的信息服务端口；围绕工业文旅受众对工业历史脉络、园区游览路线、研学开放时段、免费惠民政策的信息需求，将老旧工厂改造园区、工业博物馆、工业文创街区等各类文旅资源进行整合，统一发布游览指南、红色工业科普内容、出行提示与便民服务公告。原本分散的工业文旅信息由此实现标准化采集和集中化发布，有效改变了过去游客需要在多个渠道拼凑完整出行信息的状况。此外，该模式重视信息编排的易读性与实用性，将复杂的工业技术术语转化为通俗易懂的图文说明，搭配导览地图和实景图片，降低了普通用户的认知门槛；注重公共服务的普惠性与公益性，使大众了解工业文旅资源获取门槛降低，弥补了线下文旅咨询点位少、服务覆盖面窄的不足，从而为全年龄段游客提供无差别、便捷化的基础公共文旅服务。

　　场景沉浸导向的互动体验式新媒体公共服务模式。本模式以工业文旅沉浸式体验需求为出发点，依托直播漫游、短视频实景复刻、线上云展厅、AR工业场景复原等新媒体技术，搭建线上线下联动的互动型公共服务体系。针对无法抵达现场的群体，本模式推出云端工业文旅漫游直播，展示老旧生产线、工业生产旧址原貌，普及本土工业发展的历史文化；在园区布设新媒体互动端口，提供扫码互动、线上打卡、工业知识答题等轻量化功能，提升游客的游览参与感。该模式最大的创新，是将公共文化服务从被动接收转变为主动参与：线上观众可通过直播弹幕向讲解员提问，获取设备操作原理或历史背景相关信息；线下游客扫描展品旁的二维码即可触发AR动画，还原当年机器轰鸣的作业场景。这种虚实结合的服务方式更易吸引青少年与远程学习者，能够充分发挥工业文旅的教育功能。此外，该模式始终坚持公共文化传播的公益属性，所有线上内容均免费开放，并在重要节庆或工业遗产日开展专题直播与线上答题活动，有效扩大公共文化服务的社会覆盖面，从而进一步放大工业文旅公共文化服务价值，将厚重的工业历史文化从线下场馆的空间限制中解放出来，惠及更多社会大众，实现工业文化传承与文旅公共服务的双向赋能。

　　信息普惠导向的一站式新媒体公共服务模式实现了文旅资源的集中化供给与低门槛获取；场景沉浸导向的互动体验式新媒体公共服务模式拓展了文化传播的时空范围。两个模式互为补充：前者解决了“找得到”的信息获取需求，后者解决了“体验好”的深度参与需求，共同构建起覆盖全流程需求的公共服务体系。随着生成式人工智能和数字孪生技术的持续发展，未来工业文旅公共服务将能够实现更精准的个性化推荐，虚拟漫游的呈现效果也将更加逼真，工业遗产的文化价值将得到持续释放，最终成为全民共享的精神财富。

　　（作者单位：宁夏师范大学马克思主义学院）

　　【基金项目】本文系国家社科基金青年项目《乡村治理视阈下西部地区县级融媒体中心公共文化服务机制建设研究》（编号：23CXW033）。