10月1日，一辆TeslaModelS型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火，事故现场的图片迅速传遍网络，引发一片质疑。面对突如其来的危机，特斯拉全球公关总监在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明，但声明没能阻止股价的下跌，特斯拉股票在接下来的两天里累计下跌达10%。
   这种情况下，特斯拉CEO马斯克在事件发生后的第三天公开发表了博文，他首先说明，事故的发生是因为汽车在高速行驶中撞到路中央一个从半挂车辆上脱落的弯曲金属物体，物体对汽车底部1/4英寸厚的电池保护装甲施加了高达25吨的巨大冲击力，造成了直径3英寸的一个穿孔。接着又详细解释了ModelS底部16个由防火墙隔离的电池仓结构，火势会只向下方而不是向上方或者驾驶舱蔓延，而如果是传统的燃油车，大火早就把整车烧成灰了。马斯克最终的结论是，驾驶传统汽油车遭遇火灾的可能性，是驾驶特斯拉的5倍。
点评
   看来 “钢铁侠”不仅是一个 “技术狂人”，也是一个深谙大众传播规律的优秀管理者。在他的公关总监的声明没能发挥作用时，便亲自上阵，通过坦诚的分析和结论，给观望的人们吃了定心丸。你看，能造火箭的 “钢铁侠”都发话了，肯定是真的了，何况他还有那么多粉丝，马斯克在此以个人形象和公信力为介质，进行了一场及时有效的危机公关，国内车企的管理者们，是不是应该学习一下呢？
（本报记者 芦丽琴 整理、点评）