近日，在 “金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选”典礼上，奥的斯中国客户服务中心第三次获得 “中国最佳客户联络中心——客户服务奖”。
   据悉，该奖项是在工信部软件与集成电路促进中心指导下，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的业内重要奖项。
   作为全球领先的电、扶梯生产商和服务供应商，奥的斯是中国业内首家开通全天候7×24小时免费客户服务热线的企业，其中国客户服务中心于2000年成立，拥有信息化的客户服务网络以及业内首创的智能化奥的斯 “鹰”系统。
   奥的斯中国客户服务中心的奥的斯 “鹰”系统，以云技术为依托，可实现电梯维保信息的全网管理、电梯维保过程的全程监控。基于此系统，奥的斯中国客户服务中心可以监控到服务技师保养情况，包括客户电子验收、零部件更换报告等，从而使全国每一台由奥的斯实施原厂维保的电梯维保进程处于实时监控状态。将来，奥的斯中国客户中心还可以通过 “鹰”系统，把每一个客户招修电话自动分配至维保技师的手持终端上，更加高效准确地处理客户招修需求。目前，该系统已在北京、上海、深圳等城市投入使用，并将在未来覆盖全国40多个城市的200多个服务网点。
   数据显示，奥的斯中国客户服务中心月平均处理客户电话需求约3.2万个，月话务总量6万多个，平均应答速度达到1.56秒，达到业内领先水平。
   奥的斯中国客户服务中心经理许宝山先生表示： “奥的斯中国客户服务中心是奥的斯原厂维保服务的重要组成部分。通过与客户的直接沟通，我们不但可以迅速响应客户的要求，还可以获取电梯运营及使用上的第一手资料，从而反馈给内部生产、研发、服务等各个部门，为未来的产品和服务改进提供依据。”
   据了解，奥的斯中国客户服务中心自建立至今，曾先后获得多项国内权威大奖：2006~2009年，连续4年荣获中国质量万里行促进会颁发的 “质量万里行卓越奖”；2007~2010年，连续四次获得 “全国最佳呼叫中心”殊荣。
（张潇卓）